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サポート
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​FAQ

FAQ
(公式ペンギンモバイル HPより抜粋もしています。)
  • SIMカードって何?
    スマートフォンに入っている小さなカードの事をSIMカードと言います。 このカードの中には、電話番号・契約情報が保存されています。 このカードをスマホに挿すことで電話をかけたり、ネットを利用する事ができるようになります。
  • 格安SIMはどうして格安なの?
    格安SIMを販売する会社は、docomo、Softbankやauといった大手携帯電話会社から 通信ネットワークを借りる事でサービスを提供しています。 通信ネットワークの開設や維持費、店舗の運営に必要なコストがかからない分、低料金でSIMを販売することができます。
  • MVNOって何だろう?
    MVNOはMorbile Virtual Operatorで訳すと仮想移動体通信事業者のことです。 簡単に言うと携帯電話会社から通信インフラを借りてサービスを提供する 業者の事を呼びます。  格安SIMを提供している会社はすべて「MVNO」です。
  • SIMカードのサイズはどれを選べば??
    SIMカードは3種類あります 標準シム(miniSim) マイクロシム(microSIM) ナノシム(nanoSIM) SIMを使用されるスマートフォンに適合するサイズをお確かめの上、ご購入ください。
  • 今使っているスマホを格安SIMで利用できるの?
    現在使用されているスマートフォンの携帯電話会社と、 格安SIMが利用している通信網の携帯電話会社が同一ならば そのまま利用することができます。
  • SIMロックの解除って?
    スマホを購入した携帯電話会社でSIMロック解除の手続きを行えば、SIMフリー端末のようにほとんどの格安SIMを挿しても使えるようになります。 「SIMロック解除の条件 」 ✳︎スマホ購入から100日以上経過していることが条件 ドコモ:100日以上 au,Softbank: 101日以上 2015年5月以降に販売された機種に限られます。 (詳しい内容については各種携帯電話会社にお問合せください。)
  • どのプランを選べばいいか分からない。
    普段お使いの通信量を見てみましょう。 1ヶ月の使用量を元に自分にあったプランがみえてきます。 (インターネット、メール、アプリなどの消費するパケット通信の容量) (目安) 動画の視聴、アプリのダウンロードが多い→通信量が大きいプラン メールやLINEしか使わない場合→通信量が小さいプラン
  • 「データSIM」「音声対応SIM」とは?
    「データSIM」:インターネットが利用できるデータ通信用のSIM。         ✴︎通話はできません。 「音声対応SIM」: データ通信(ネット)と音声通話の両方が使えます。 ✴︎電話番号はそのままの乗り換え(MNP)を考えているのであればこちらがオススメ
  • 「SMS」対応SIMってなんでしょう?
    「SMS」はショートメールサービスの略。携帯電話で全角70〜670文字程度の短い文章を送信できる機能のことです。 電話番号を知っている相手にメッセージを送ることができます。 SMS対応SIMはその機能が付いています。
  • 通話品質について
    携帯電話会社からの通信ネットワークを借りてサービス提供している為、 通話品質は携帯電話会社と同等です。
  • 格安SIMに変えたら、本当に安くなるの?
    格安SIMは、自分にあったプランを適切に選べば、月額料金を安く抑えられますが、これまでの使い方を考慮した上で契約しないと、逆に割高になってしまう事もあるのでお気をつけください。
  • 格安スマホって?
    大手携帯会社のスマホと比べて、安価で利用できるスマホを指して「格安スマホ」と呼びます。 つまり、格安SIMを挿入して使うスマホの事です。 「格安スマホ」+「格安SIM」が必要です。 基本的には1ヶ月あたりの通信サービスの使用料が格安になります。 また、割安な端末を使用する事で、さらに料金を抑えることが可能です。
  • 格安スマホは普通のスマホとどこが違う?
    ネット閲覧、LINE,地図、ゲームなどのアプリは普通のスマホと同じように 利用できます。 ただし、、 @docomo.ne.jpなどの携帯電話会社のメールアドレス(キャリアメール)は使えなくなりますが、Gmail等の無料メールサービスを利用する事で問題なく使えます。
  • 先に端末を準備した方が良いの?
    【契約した格安SIMが使えない場合】 ✴︎SIMカードが悪いのか、スマホ自体が問題あるのか判別がつきづらい。 ☆★☆格安SIMを契約する場合の鉄則☆★☆ 先に端末を用意します 特に海外のサイトで安くSIMフリー端末を購入した場合、 サポートも外国語、トラブルが起きるとお手上げ状態になることもあります。 スマホを手にしてから格安SIMを契約するのがベスト
  • 格安スマホのインターネット設定は難しい?
    APN(アクセスポイント名)の設定だけでインターネット接続できます。 項目はほとんど3つだけ!! APN ユーザー名 パスワード SIMカード販売会社から送られてくる情報を入力します。
  • 格安SIMでLINEは使えるの?
    SMS対応のSIMカード、または音声対応SIMカードであれば使えます。 ただし、、、、 格安SIMでは、年齢認証ができません。 連絡先を交換する際にID検索を利用することができません。 QRコードやふるふるといった機能をお使いください。
  • 格安スマホに変えたらLINEのデータは消える?
    友達リクエストもスタンプもすべて引き継げます。 格安スマホに変える前にLINEアプリ内でメールアドレスを登録。 設定から「アカウント引き継ぎ設定」を行います。 ✴︎友達リスト、購入したスタンプ、タイムラインなどを簡単に引き継げます。
  • LINEトーク履歴の引き継ぎはできるの?
    トーク履歴を移し替えたい場合は、格安SIMに移行する前に、 バックアップを取らなければいけません。 ただし、、、 トーク履歴を移せるのは、下記の2つだけです。 「1対1のトーク」 「グループトーク」 グループを作成せずに、複数人でトークしたものは、残念ながらバックアップ 対象外です。 バックアップの方法によっては、送られてきた写真データが引き継げない場合あり、 写真データは端末に保存して、別の方法で移行しましょう。 ✴︎新しい端末でアカウントをアクティブにしてしまった後では、  移行自体ができません。 ✴︎格安SIMに移行する前にバックアップを忘れずに行いましょう。
  • ショートメール、キャリアメールは使えるの?
    ショートメールに関しては、SMS対応SIMや音声対応SIMであれば利用できます。 キャリアメール(docomo.ne.jp, ezweb.ne.jp, softbank.ne.jp)はMNPで格安SIMに切り替えた後はご利用できません。
  • iPhoneアプリはそのまま使える?
    iPhoneアプリは格安SIMに乗り換えても使えます。 ただし、、、 (Apple IDをキャリアメールアドレスで登録している場合) パスワードを忘れてしまった際にログインできません。 (パスワードを覚えていればメールアドレスの変更可能です) 修復用アドレスの設定(予備メールアドレス)をしていなければアカウント自体 作り直しになることもあり、それまで購入した有料アプリなどは買い直しです。 切り替え後は、キャリアメールが使えなくなるので、 Apple IDをキャリアメールにしている方は、事前にフリーメールアドレスに変更 しておく事をオススメいたします。
  • iPhoneのバックアップデータはそのまま使えるの?
    古い端末と新しい端末のiosのバージョンが同じなら、データの流用が可能です。 バージョンが違っても手元に古い端末がある場合は、WIFIなどに接続し、iosをアップデートし、再度バックアップすれば可能ですが、旧端末を処分してしまうと それも出来ません。 古い端末は、移行が完了するまで手元に残しておきましょう。
  • テザリングは使える?
    SIMフリー端末と格安SIMの組み合わせであれば、問題なく使えます。 (デザリングが使えないケース) 格安SIMを携帯電話会社の端末で利用している場合、テザリングが使えないケース があります。 MVNOのWebページにて、テザリングが可能か一覧として掲載されている場合があるので、使いたい端末がテザリングに対応しているかを確認しましょう。
  • おサイフケータイは使える?
    格安SIMでおサイフケータイを使うには、、 格安SIMを挿したスマホがおサイフケータイに対応している必要があります。 スマホが「Felica対応」であれば、基本的におサイフケータイを利用することができます。Felicaに対応している機種かどうかは、背面のカバーにFeliCaのマークがついているかどうかで簡単に判別できます。
  • 端末代金が残っているけど、乗換え可能なの?
    乗り換え可能です。  通信料金プランと端末代金は別という考え方です。 端末はあくまでも電化製品です。 携帯電話会社の通信プランから乗換えという事で、 通信料金プランの解約のみになります。 まだ残っている端末料金は、スマホ購入された携帯電話会社から残りの 端末料金を分割で支払いはあります。 引落または支払い用紙が届きます。 ただし、今の契約内容と、解除料やMNP転出料、残債の合計をしっかり確認してから 乗り換えないと、思わぬ高額の請求がきてしまうこともあります。 事前に、マイページかお使いの携帯電話会社へ行って全部でいくらかかるか確認を した方が良いでしょう。 経験談:  電話でMNP予約番号をとった際に、残りの端末料金の支払いについて確認しました。 一括で支払う事は可能ですが、難しいのであれば分割も可能でした。
  • 携帯電話会社で電気や光も契約しているのですが、乗換えた場合どうなるの?
    電気や光は継続してお使いできます。ただ携帯電話会社の割引やポイントが 付かなくなるようです。 各携帯電話会社の「よくある質問」で詳しく書かれていいましたので参考にしてください。 また、ペンギンモバイルは電気のサービスも始まっております。
  • ペンギンでんきのQ&Aについて
    ペンギンできのページにあります。
  • Aqua BankウォーターサーバーのQ&Aについて
    Aqua BankのページにQ&Aがございます。
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